Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

1. Qual é o material das joias da Lavanda Pratas?

Nossas joias são feitas de prata de alta qualidade. Utilizamos prata 925, conhecida por sua durabilidade e brilho. Algumas peças possuem banho de ródio para realçar o brilho e retardar a oxidação.

2. Posso fazer meu pedido pelo whatsapp?

Nosso único canal de vendas é o site, mas podemos tirar suas dúvidas pelos nosso canais de comunicação, enviando vídeos e fotos se precisar. 

3. Qual é o prazo para a entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e a previsão de entrega.

4. Como faço para trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar trocas ou devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os tags e acessórios. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]

5. A Lavanda Pratas oferece garantia para suas joias?

Sim, oferecemos garantia vitalícia para o material das nossas joias em prata. No entanto, não cobrimos a perda de pedras, quebra de correntes, amassados, arranhados, oxidação (para peças com banho de ródio) ou danos causados por mau uso.

6. O que é o banho de ródio e como ele afeta as joias?

O banho de ródio é um revestimento aplicado sobre a prata para melhorar o brilho e retardar a oxidação. Embora ajude a manter a peça com uma aparência bonita por mais tempo, não oferecemos garantia para o banho de ródio, pois ele pode se desgastar com o tempo e uso.

7. Como posso cuidar das minhas joias para garantir que durem mais?

Para manter suas joias em ótimo estado, recomendamos:

• Evitar o contato com produtos químicos, como perfumes e produtos de limpeza.
• Remover as joias antes de nadar ou tomar banho.
• Armazenar as peças em locais secos e em seus estojo original ou em um saco antiembaçante.

8. Posso personalizar uma joia?

Atualmente, não oferecemos serviços de personalização. No entanto, estamos sempre atualizando nossa coleção, então fique atento às nossas novidades!

9. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido. Use esse código para acompanhar a entrega no site da transportadora.

10. Como posso entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 945886101. Estamos disponíveis para responder a qualquer dúvida ou fornecer assistência.